Vaga para Oficial de Melhoria Contínua

Descrição da Vaga

A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Melhoria Contínua para Maputo.

Será responsável por supervisionar e aprimorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente;
Desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente e/ou agente;
Pela análise de processos, a colaboração com equipas multifuncionais e a promoção de uma cultura de colaboração e criatividade dentro das equipas para impulsionar soluções inovadoras bem como a melhoria contínua na organização;
Supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente em múltiplos canais (linha do Cliente, e-mail, lojas, redes sociais);
Aprimorar procedimentos operacionais para melhorar a entrega dos serviços; identificar tendências e áreas para melhorias nas interações com os clientes e processos de atendimento;
Colaborar com equipes multifuncionais para criar iniciativas que aprimorem a jornada do cliente e/ou agente; utilizar insights de dados para orientar decisões estratégicas e melhorias de processos;
Atuar como o principal ponto de contato para todas as operações de experiência do cliente, garantindo comunicação eficiente, coordenando ações estratégicas e operacionais para otimizar processos.

Graduação em Administração de Empresas, Engenharia Informatica, Atendimento ao Cliente ou área relacionada;
Experiência comprovada (mais de 3 anos) em operações de atendimento ao Cliente ou gestão da experiência do Cliente;
Sólido entendimento de plataformas de atendimento ao Cliente e sistemas CRM;
Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização;
Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras;
Proatividade na identificação e implementação de melhorias;
Trabalho em colaboração com equipas multifuncionais;
Adaptabilidade a mudanças e inovação;
Pensamento analítico e tomada de decisão;
Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 12 meses;
Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem.

Os candidatos interessados devem enviar as candidaturas para o seguinte link: https://apply.workable.com/contact.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Julho de 2025