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Descrição da Vaga
A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área das finanças, um Assistente ao cliente – call center (m/f) para Maputo.
Responsabilidades:
- Reportando ao Líder da Equipa de POS, será responsável pela instalação, manutenção e suporte de sistemas de Ponto de Venda (POS) para comerciantes Comerciais e CIB;
- Por instalar hardware e software POS em novos e atuais locais;
- Por configurar definições do sistema, periféricos e ligações de rede;
- Garantir compatibilidade com a infraestrutura existente e requisitos do negócio;
- Realizar verificações de rotina e manutenção preventiva; prestar suporte técnico presencial e remoto; manter registos precisos das atividades de serviço e configurações do sistema;
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade;
- Escalar problemas complexos para suporte de nível superior ou fornecedores;
- Minimizar tempos de inatividade e garantir continuidade do negócio;
- Implementar atualizações de software, firmware e hardware;
- Testar e validar alterações antes da implementação;
- Garantir mínima interrupção durante os processos de atualização;
- Formar o pessoal na utilização do sistema POS e boas práticas;
- Desenvolver manuais e materiais de formação; fornecer apoio contínuo e sessões de reciclagem;
- Garantir sincronização precisa de dados entre sistemas POS e bases de dados centrais;
- Monitorizar registos de transações e desempenho do sistema;
- Apoiar em procedimentos de recuperação e backup de dados;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de TI, operações e finanças;
- Coordenar com fornecedores e prestadores de serviços externos;
- Participar em projetos interdepartamentais e implementações de sistemas.
Requisitos:
- Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciências da Computação ou área relacionada;
- Certificações em sistemas POS ou suporte técnico (ex.: CompTIA A+, Network+) são valorizadas;
- Mínimo de 2 a 4 anos de experiência prática em instalação, configuração e suporte de sistemas POS;
- Experiência comprovada em ambientes de retalho, hotelaria ou serviços;
- Experiência em formação de utilizadores e criação de manuais;
- Conhecimentos em soluções POS baseadas na cloud e tecnologias de pagamento móvel são uma mais-valia;
- Familiaridade com o switch nacional SIMO;
- Familiaridade com plataformas POS, gateways de pagamento e protocolos de transação;
- Conhecimento de PCI-DSS e boas práticas no tratamento de dados de pagamento;
- Capacidade demonstrada de gerir múltiplos pedidos de suporte e priorizar tarefas;
- Compreensão do sector financeiro, tendências de mercado e necessidades dos clientes;
- Clareza e eficácia na comunicação com intervenientes técnicos e não técnicos;
- Pensamento analítico e criatividade na resolução de questões técnicas;
- Abordagem compreensiva e de apoio ao lidar com utilizadores;
- Residência no local da vaga será uma vantagem.
Processo de candidatura:
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Dezembro de 2025.
Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados.