Sobre a Função
O Gestor de Campo Associado (AFM) desempenhará um papel central para garantir que a GiveDirectly forneça um produto de excelência aos doadores e beneficiários. O Gestor de Campo Associado irá gerir a mitigação do risco de fraude para um local de projeto específico, o que também envolverá a supervisão de uma equipa de Oficiais de Campo (FOs) permanentemente baseados no local do projeto durante o período do projeto. O Gestor de Campo Associado será responsável pela gestão diária do risco de fraude neste local do projeto, incluindo: planeamento diário do trabalho, gestão da equipa, acompanhamento do desempenho da mitigação do risco de fraude em relação aos KPIs e identificação de oportunidades para mitigação de riscos e melhoria de processos. O Gestor de Campo Associado atuará como os principais «olhos e ouvidos» no terreno para o Gestor do Programa IA (IA PM) e será responsável por sintetizar regularmente as atualizações sobre os riscos identificados e as tendências analíticas de risco apoiadas em dados.
A função irá recompensar uma gestão de pessoal excecional, competências organizacionais, capacidade de julgamento de alta qualidade em desafios operacionais e um forte compromisso com a promoção da produtividade e qualidade tanto da equipa como individual, bem como um forte compromisso com os valores, missão e modelo da GiveDirectly.
A equipa de Auditoria Interna é estritamente anónima, com comunicações/correspondências relacionadas protegidas por firewall da equipa de Programas da GiveDirectly. O Gestor de Campo Associado à IA também é anónimo e protegido por firewall, e gere uma equipa anónima cujas comunicações também são estritamente protegidas por firewall. Ao ingressar como AFM da IA, deve concordar em realizar o seu trabalho com um alto grau de confidencialidade, anonimato e independência.
Localização: Distrito de Memba, com viagens de campo a outros distritos da província de Nampula.
Subordinador direto: Gestor do Programa de Auditoria Interna.
Subordinados diretos: Oficiais de Campo de Auditoria Interna.
Tipo de emprego: Contrato.
Funções e Responsabilidades
- Concepção do projeto (20%):
- Trabalhar com o gestor de projetos de IA para realizar um levantamento da comunidade antes do lançamento do projeto, a fim de mapear a extensão, natureza e alcance dos riscos existentes nas comunidades com as quais pretendemos trabalhar.
- Realizar verificações da qualidade dos dados e verificar as informações fornecidas para projetos em que estamos a trabalhar com organizações parceiras
- Apoiar o gestor de projetos da IA na conceção de planos de trabalho para a execução do projeto, a fim de acompanhar o desempenho diário e mensal da equipa em relação às metas estabelecidas.
- Revisar e avaliar as ferramentas de implementação para a equipa de programas, a fim de garantir que sejam suficientes para a identificação e deteção dos principais riscos associados ao projeto
- Monitorização de riscos orientada para sistemas (40%):
- Investigar casos considerados de alto risco – isso incluirá a gestão de ponta a ponta, desde o envolvimento inicial do destinatário até a comunicação interna do problema, investigação do caso, fornecimento de feedback e encerramento do caso, de acordo com os padrões de gestão de casos
- Acompanhar os destinatários identificados como de alto risco e garantir que eles tenham o apoio adequado para receberem suas transferências com segurança.
- Liderar a equipa de IA na realização de monitoramento de inteligência de risco de fraude com base na comunidade, incluindo caminhadas transversais e exercícios de feedback dos destinatários.
- Monitorar o tráfego e as tendências de relatórios de risco e escalar quaisquer questões de alto risco.
- Revisão periódica dos casos e investigações realizados pela equipa de programas para informar o feedback e as áreas de treinamento para a equipa de programas.
- Avaliar novas versões de inquéritos e recomendar melhorias nos inquéritos, conforme necessário (por exemplo, potenciais lacunas no processo)
- Apresentar ideias para a melhoria contínua do processo de inscrição/experiência dos beneficiários; executar melhorias no processo e ideias apresentadas pelo IA PM/Diretor Nacional
- Escalar quaisquer riscos importantes identificados no terreno para o IA PM.
- Gestão de campo (10%):
- Reunir-se com as equipas de campo todas as manhãs para alinhar os planos do dia e resolver os desafios no terreno
- Acompanhar a produtividade e a qualidade do serviço da FO, incluindo a revisão de relatórios operacionais e desempenho individual
- Manter a gestão sénior informada sobre os principais riscos para o plano de trabalho (por exemplo, desafios específicos da aldeia, instabilidade política, rumores sobre a GiveDirectly, recusas dos beneficiários, desafios do terreno durante as estações chuvosas, etc.)
- Reunir-se semanalmente com outros membros da gestão de campo para discutir os desafios no terreno e propor soluções.
- Reunir-se semanalmente com o IA PM para discutir as tendências de risco identificadas e quaisquer riscos que precisem ser escalados, além de outras lacunas de desempenho.
- Gestão de pessoas – Gestão e desenvolvimento de agentes de campo (10%):
- Construir e cultivar uma cultura de trabalho saudável dentro da equipa, alinhada com os valores e a cultura da GD.
- Incentivar o trabalho em equipa e melhorar o moral através de mentoria, afirmações e várias iniciativas de gestão.
- Monitorizar e garantir o controlo de qualidade quando os funcionários de campo realizam pesquisas.
- Orientar os OFs sobre os desafios que surgem no campo. Fornecer informações adicionais específicas para cada caso, conforme solicitado pelos OFs (por exemplo, ambiguidade em torno de um potencial impostor).
- Exercer o seu julgamento e encaminhar questões ou problemas recorrentes para o IA PM.
- Orientar os OFs com baixo desempenho, fornecendo feedback frequente, estruturado e proativo, e coordenando medidas disciplinares sempre que necessário.
- Administração (10%)
- Garantir que todos os pedidos de subsídios e pedidos de subsídios gastos sejam apresentados corretamente e prontamente.
- Garantir que as folhas de ponto sejam apresentadas com precisão e em tempo útil.
- Processar pedidos de licença de forma a não entrar em conflito com o planeamento do trabalho e as operações.
- Resolver pedidos de equipamentos diversos.
- Acelerar o apoio proativo às aquisições do escritório e da equipa, coordenando proativamente com o gestor de aquisições do escritório nacional para avaliar e entregar os itens necessários para o funcionamento diário do escritório e as atividades da equipa.
- Participar num fórum semanal de gestão de campo para resolver problemas e colaborar no planeamento do trabalho
- Outros (10%)
- Apoiar os processos de contratação de novos agentes de campo ou outros colegas, quando necessário
- Apoiar o gestor de projetos de auditoria interna nos processos de integração de novos membros da equipa
- Ajudar o gestor de projetos de auditoria interna a receber visitantes no local do projeto, sempre que necessário
- Ajudar o gestor de projetos de auditoria interna a receber jornalistas, doadores e outras partes externas
- Ajudar na resposta a eventos de «crise» (por exemplo, picos de recusa, paralisação do governo, fraude coordenada, etc.)
- Promover uma cultura de equipa eficaz, incentivando o reconhecimento de conquistas positivas, planejando eventos de equipa periodicamente e outras iniciativas de formação de equipa
Qualificações Exigidas
- Mínimo de bacharelado em áreas relacionadas (ajuda humanitária/resposta humanitária, desenvolvimento comunitário, serviço social, conformidade/M&A relacionadas à área, gestão de riscos, etc.)
- Mais de dois anos de experiência profissional em função semelhante (por exemplo: gestão de riscos, proteção e salvaguarda de beneficiários, prevenção de fraudes, monitoramento de transferências de dinheiro) com comunidades vulneráveis
- Experiência de trabalho em ambiente humanitário e inseguro, lidando com relações governamentais e coordenando com pessoal de segurança.
- Empatia, honestidade e os mais elevados padrões de integridade. Elevada inteligência emocional e competências interpessoais, especialmente ao falar com pessoas que vivem em comunidades vulneráveis.
- Excelentes competências analíticas, de pensamento crítico e de tomada de decisões. Forte capacidade de demonstrar bom senso ao resolver problemas complexos, com base em dados referenciáveis.
- Conhecimentos tecnológicos – o gestor deverá utilizar um smartphone, tablet ou computador para registar com precisão os dados dos beneficiários e realizar análises para informar relatórios e tomadas de decisão.
- Conforto na utilização do Good e outras plataformas de gestão de dados: Google Suite, Excel, Salesforce e outros programas. (Não é necessária experiência avançada, mas os candidatos devem sentir-se confortáveis na utilização de tecnologia).
- Forte alinhamento e interesse em promover os valores, a cultura e a missão distintivos da GiveDirectly
- Confortável com inglês básico falado (conversacional) e escrito, e fluência na língua macua
- A Give Directly não solicita dinheiro em nenhuma fase do processo de recrutamento, se alguem que diz representar a organização pedir dinheiro de si, por favor, denuncie pelo nosso website https://www.givedirectly.org/
Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas através do seguinte link: https://job-boards.greenhouse.io/givedirectly/jobs/4622570005?gh_src=oIcbvw