Descrição da Vaga
Garantir a gestão e expansão da carteira de clientes, com foco na captação de novos negócios e na fidelização de clientes existentes. Proporcionar um atendimento personalizado e soluções financeiras apresentadas às necessidades dos clientes, garantindo a rentabilidade do balcão. Cumprir rigorosamente as normas de compliance, governança e AML, promovendo o crescimento sustentável do banco e atingindo as metas comerciais definidas.
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Captação de Novos Negócios
- Identificar e capturar novas oportunidades de negócios, incluindo empresas e particulares, utilizando estratégias comerciais proativas, garantindo o cumprimento das normas de governança e AML.
Gestão de Carteira de Clientes
- Gerir e expandir a carteira de clientes, garantindo a retenção, a satisfação e o crescimento sustentável da relação comercial.
- Monitorar o perfil e as necessidades dos clientes, propondo soluções financeiras adequadas e personalizadas.,
Desenvolvimento Comercial
- Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, promovendo produtos e serviços bancários que gerem valor para os clientes e rentabilidade para o banco.
- Atrair novos clientes e fortalecer relações com parceiros estratégicos.
Monitoramento de Carteira de Crédito
- Acompanhar e monitorar a carteira de crédito, identificando novos créditos, créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans). Implementar estratégias para a recuperação e gestão eficiente de créditos.
Promoção de Produtos Bancários
- Comercializar produtos bancários como contas, créditos, seguros e investimentos, explicando de forma clara os benefícios e características, com foco em atingir as metas de vendas.
Atendimento e Experiência do Cliente
- Proporcionar um serviço de excelência, garantir respostas rápidas e eficazes às expectativas e preocupações dos clientes.
- Antecipar necessidades e promover uma experiência positiva, fomentando a fidelização
Gestão de Riscos e Conformidade
- Garantir que todas as operações realizadas estão em conformidade com as normas internas e regulamentações externas.
- Monitorar riscos de crédito, operacionais e de conformidade, propondo ações corretivas sempre que necessário.
Análise e Relatórios
- Analisar o desempenho financeiro e comportamental dos clientes, gerando relatórios periódicos com insights estratégicos.
- Contribuir para o cumprimento das metas do balcão e do banco por meio de análises informativas e ações baseadas em dados.
Relação Institucional
- Representar o banco de forma profissional e ética junto aos clientes, reforçando a noção de instituição.
- Atuar como ponto de contato principal, garantindo a comunicação clara entre o cliente e o banco.
- Esta posição exige uma abordagem proativa, voltada para resultados, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do atendimento ao cliente
Formação Acadêmica
- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins (preferencial).
Experiência
- Experiência prévia em funções de gestão de clientes, vendas ou serviços bancários;
- Experiência em gestão de carteiras de clientes, com foco em crédito, cobrança e análise de risco;
- Vivência em monitoramento e recuperação de créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans).
Competências
Técnicas
- Conhecimento de Produtos Bancários: Domínio sobre contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros produtos bancários.
- Gestão de Crédito e Risco: Capacidade de gerenciar e monitorar créditos, incluindo análise de risco e estratégias de recuperação de crédito.
- Compliance e PLD: Conhecimento das normas internas de conformidade e regulamentações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), com capacidade para garantir a conformidade em todas as operações.
Análise Financeira: Capacidade de analisar a saúde financeira dos clientes e oferecer soluções adequadas
Gestão de Carteira de Clientes: Habilidade para gerenciar uma carteira, incluindo monitoramento de resultados e identificação de oportunidades de venda.
Comportamentais
Orientação ao Cliente: Foco nas necessidades e satisfação dos clientes.
Proatividade: Capacidade de antecipar e agir sobre oportunidades.
Resiliência: Adaptabilidade frente a desafios e oportunidades.
F: Clareza e empatia na interação com clientes e equipes.
Para se candidatar a está vaga visite: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/FRB/job/Maputo/Gestor-de-Clientes—Balco_R24964/apply?source=LinkedIn
Observe que as inscrições não serão aceitas a partir da data abaixo. Por favor, envie as inscrições antes da data de encerramento indicada abaixo.
28/07/25