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Resumo do Trabalho- Liderar a agência de modo que esta apresente desempenho excepcional na condução e prestação do negócio a aba, através da provisão de gestão de vendas e serviços excelentes, - Liderança
influente, desenvolvimento de equipe e alcance de excelência operacional.
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Descrição do trabalho
- Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de atividades intra-agência, gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à equipe
- Construir e desenvolver uma equipe de alto desempenho através da implementação eficiente das ferramentes de gestão de desempenho e acompanhamento. Certifique-se de que os membros da equipa tenham acompanhamento e recebam feedb a ck adequado por forma a desenvolverem o seu máximo potencial
- Discutir e acordar planos e estimativas de desempenho com todos os membros da equipe da agência
- Determinar e gerenciar as necessidades de formações e planos de sucessão para os membros de equipe na agência.
- Participar no recrutamento de colaboradores para a agência com base nas listas compiladas em coordenação com a Direcção de Recursos Humanos
- Gerir níveis de assiduidade dos colaboradores, com base numa estatística mensal de ausências (férias universitárias, licença por doença, licença de responsabilidade familiar, licença de parto e licença por estudo, etc) elaborada pelos membros da equipe e internação aos Recursos Humanos para efeitos de arquivo
Resultados esperados:
- Assegurar que todos os colaboradores da agência sejam formados em matérias de risco, supervisionem legal e os respectivos procedimentos
• Assegurar o cumprimento dos requisitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de hegiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais
• Assegurar que todos os colaboradores da agência adiram aos procedimentos da Políticas de Segurança de Informação do ABSA através de comunicação regular com os colaboradores , verificações periódicas (para detectar possíveis irregularidades)
• Atribuir responsabilidades de verificações periódicas, aos líderes de equipes e colaboradores e avaliar os resultados. Avaliar e reverter os planos de ação de remediação sempre que necessário
• Auditoria e condução de verificações regulares de qualidade em todos os processos, focando nas transações de altos níveis financeiros e risco operacional dos processos, incluindo gestão de contingência nas agências, sistemas, relatório de reavaliação de controles, etc.
- Certifique-se de que todos os procedimentos do BBM sejam seguidos por meio de comunicação regular com os colaboradores e verificações periódicas.
Educação
Diplomas Nacionais e Certificados Avançados: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)