A EP Management and Consultancy Services, Empresa de Consultoria em Recursos Humanos, encontra-se a recrutar, um Gestor de Clientes qualificado e experiente para uma posição de Gestor de Clientes, baseado em Maputo.
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Funções ou responsabilidades:
- Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico;
- Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução;
- Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão;
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento;
- Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente;
- Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos;
- Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia;
- Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento;
- Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas;
- Aprovar e administrar o orçamento aprovado;
- Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades
Requisitos ou qualificações:
- Experiência comprovada como gerente de atendimento ao cliente, gerente de varejo ou assistente de gerente;
- Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente;
- Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento;
- Proficiência em inglês;
- Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado;
- Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
- Orientação para atendimento ao cliente;
- Bacharel em administração de empresas ou área relacionada.
Habilidades Recomendadas
- Experiência Comprovada Como Gerente De Atendimento Ao Cliente, Gerente De Varejo Ou Assistente De Gerente;
- Experiência Em Fornecer Suporte Ao Atendimento Ao Cliente;
- Excelente Conhecimento De Métodos E Técnicas De Gerenciamento;
- Proficiência Em Inglês;
- Conhecimento Prático De Software, Bancos De Dados E Ferramentas De Atendimento Ao Cliente.
Validade: 31 de Agosto de 2023
Local: Província Maputo