VAGA: SUPERVISOR(A) DA LINHA DE CLIENTE
O FNB Moçambique está a recrutar um(a) Supervisor(a) da Linha de Cliente para liderar a equipa de atendimento e assegurar uma experiência de serviço de qualidade.
Local: Maputo
Regime: Tempo inteiro
Prazo: 17 de Novembro de 2026
Principais responsabilidades
• Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
• Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa;
• Assegurar o cumprimento de procedimentos, políticas e requisitos regulatórios;
• Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais;
• Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.
Requisitos:
• Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada;
• Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas;
• Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos;
• Fortes competências de liderança, comunicação, análise e orientação para resultados.
Candidatar-se: https://www.linkedin.com/jobs/view/4487418335/?trackingId=S42h%2BfXsT8uhJvhKTtns0Q%3D%3D