VAGA | GESTOR(A) DE INCIDENTES DE TI – MAPUTO
O FNB Moçambique está a recrutar um(a) Gestor(a) de Incidentes de TI para integrar a equipa de Operações de TI.
Principais responsabilidades:
• Gerir e coordenar o processo de Gestão de Incidentes em toda a organização;
• Liderar a resposta a incidentes críticos, envolvendo equipas técnicas e fornecedores externos;
• Garantir comunicação atempada com as partes interessadas durante incidentes;
• Monitorizar o cumprimento de SLAs e OLAs;
• Coordenar revisões pós-incidente e sessões de lições aprendidas;
• Produzir relatórios periódicos sobre incidentes e tendências;
• Gerir o processo de Gestão de Problemas;
• Coordenar análises de causa-raiz e acompanhar acções correctivas e preventivas;
• Manter actualizada a Base de Dados de Erros Conhecidos;
• Promover soluções permanentes para reduzir incidentes recorrentes;
• Monitorizar KPIs e apoiar iniciativas de melhoria contínua dos serviços;
• Apoiar a implementação de boas práticas ITIL;
• Preparar relatórios para Risco Operacional, Auditoria, Compliance, Comités Executivos e reguladores.
Requisitos:
• Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área relacionada;
• Pelo menos 3 anos de experiência em Operações de TI;
• Pelo menos 3 anos de experiência em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Serviços ou Suporte de Produção;
• Experiência na coordenação de equipas técnicas durante incidentes de produção;
• Experiência no sector bancário ou financeiro e em ambientes regulamentados;
• Experiência em operações 24×7 e gestão de fornecedores;
• Conhecimentos sólidos de ITIL Incident Management, Problem Management, Change Management e Major Incident Management;
• Conhecimentos de infraestrutura, redes, servidores Windows/Linux e bases de dados;
• Conhecimentos de plataformas de monitorização, backup, Disaster Recovery e fundamentos de cibersegurança;
• Experiência com ServiceNow ou Jira Service Management;
• Conhecimento de ferramentas como SolarWinds, ScienceLogic e Check-MK;
• Certificações ITIL 4 Foundation, ITIL Managing Professional e COBIT Foundation.
Prazo de candidatura: 25 de Setembro de 2026
Para se candidatar visite https://www.linkedin.com/jobs/view/4465992771/?refId=NAr7qBR9Rk2FqmYYYlzGkw%3D%3D&trackingId=NAr7qBR9Rk2FqmYYYlzGkw%3D%3D