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Cause impacto com a NTT DATA
Junte-se a uma empresa que está ultrapassando os limites do possível. Somos reconhecidos pela nossa excelência técnica e inovações de ponta, e por fazermos a diferença para os nossos clientes e para a sociedade. Nosso ambiente de trabalho valoriza a diversidade e a inclusão – é um lugar onde você pode crescer, se sentir acolhido e prosperar.
Seu dia a dia na NTT DATA
O Engenheiro de Serviços Técnicos é um especialista em desenvolvimento, responsável por garantir que os requisitos de solução do cliente sejam atendidos de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Para ter sucesso nesta função, você precisa ter:
Suporte técnico e resolução de problemas (Nível 1 e Nível 2)
- Desenvolver continuamente competências técnicas alinhadas com o portfólio da empresa.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível 1 e 2 relacionados a software, hardware e infraestrutura de rede.
- Monitorar e gerenciar redes locais e em nuvem (híbridas).
- Configure roteadores, switches, firewalls e outros dispositivos de rede.
- Monitorar e manter ferramentas de segurança, como firewalls, softwares antivírus e soluções de proteção de endpoints.
- Instalar, configurar e manter hardware de servidor e sistemas operacionais.
- Desenvolver soluções para atender às necessidades do cliente.
Suporte de pré-vendas e vendas
- Auxiliar a equipe de vendas em demonstrações técnicas, provas de conceito (PoCs) e reuniões com clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções técnicas personalizadas.
- Colaborar com a equipe de engenharia para desenvolver propostas técnicas e estratégias de precificação.
- Apoiar a gestão na implementação de estratégias de desenvolvimento de negócios.
Suporte e engajamento do cliente
- Atuar como consultor técnico para consultas de clientes, garantindo soluções oportunas e eficazes.
- Ministrar treinamento e orientação técnica a clientes e equipes internas.
- Melhore a experiência do cliente identificando e resolvendo problemas técnicos recorrentes.
- Promover a experiência NTT Global para o cliente, desenvolvendo uma mentalidade centrada no cliente.
Colaboração e trabalho interfuncional
- Servir de elo entre as áreas de vendas, pré-vendas, suporte e engenharia para aprimorar a prestação de serviços em geral.
- Trabalhar em um ambiente ágil, garantindo uma coordenação eficiente entre os departamentos.
Habilidades e qualificações necessárias
- Conhecimento de infraestrutura de TI, redes e segurança cibernética.
- Capacidade de documentar projetos.
- Conhecimento dos ciclos de negociação.
- Conhecimento em consultoria e auditoria.
- Boa capacidade de comunicação.
- Capacidade de interagir com partes interessadas técnicas e não técnicas.
- Capacidade de aprimorar constantemente as habilidades em suporte ao cliente, engajamento do cliente e pré-vendas.
- Capacidade de diagnosticar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
- Habilidades analíticas e uma abordagem proativa para a otimização de processos.
- Confortável em trabalhar em um ambiente multifuncional e de ritmo acelerado.
Qualificações Acadêmicas e Certificações
- Bacharelado em Ciência da Computação
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte de TI, pré-vendas, engenharia de vendas ou consultoria técnica.
- Conhecimento de tecnologias de roteamento, comutação e firewall.
- Proficiência em VPN, MPLS, SD-WAN, VLAN e redes LAN/WAN.
- Compreensão dos protocolos de segurança de rede, incluindo:
- Sólido conhecimento dos princípios de segurança de redes, firewalls, VPNs, IDS/IPS e sistemas antivírus.
- Experiência com dispositivos de segurança (ex.: firewall, gateway de e-mail)
- Consciência em topologias de infraestrutura
Experiência necessária:
- Nível moderado de experiência profissional em engenharia de implementação técnica, especificamente em tecnologias de redes.
- Nível moderado de experiência em interação com clientes e realização de apresentações.
- Nível intermediário de experiência em tecnologias de redes, como roteamento, comutação, redes sem fio, distribuição SDI, camadas de núcleo e de acesso.
- Nível moderado de experiência em diagnóstico e resolução de problemas
Tipo de local de trabalho:
- Trabalho presencial
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA é uma inovadora global de serviços de negócios e tecnologia, com faturamento superior a US$ 30 bilhões. Atendemos 75% das empresas da lista Fortune Global 100 e temos o compromisso de ajudar nossos clientes a inovar, otimizar e se transformar para alcançar o sucesso a longo prazo. Investimos mais de US$ 3,6 bilhões anualmente em P&D para ajudar organizações e a sociedade a avançarem com confiança e sustentabilidade rumo ao futuro digital. Como uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Mundo, contamos com especialistas em mais de 50 países e um sólido ecossistema de parceiros, composto por empresas consolidadas e startups. Nossos serviços incluem consultoria em negócios e tecnologia, dados e inteligência artificial, soluções para diversos setores, além do desenvolvimento, implementação e gestão de aplicativos, infraestrutura e conectividade. Também somos um dos principais provedores de infraestrutura digital e de IA do mundo. A NTT DATA faz parte do Grupo NTT e sua sede fica em Tóquio.
Empregador que oferece igualdade de oportunidades
A NTT DATA orgulha-se de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais a todos, com uma cultura global que valoriza a diversidade. Estamos comprometidos em proporcionar um ambiente livre de discriminação e assédio. Não discriminamos com base em idade, raça, cor, gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, deficiência, gravidez, estado civil, condição de veterano ou qualquer outra categoria protegida. Junte-se à nossa equipe global em crescimento e impulsione sua carreira conosco. Candidate-se hoje mesmo