Vaga para Oficial de Reclamações

 

Descrição da Vaga

A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área financeira, um Oficial de Reclamações (m/f) para Maputo.

• Será Responsável Pela Assistência Na Gestão De Reclamações Através Do Registo, Análise E Desfecho;
• Assegurar A Precisão Da Informação No Registo E Resolução De Reclamações;
• Por Propor Alterações Ou Melhorias Aos Processos E/Ou Aos Sistemas;
• Por Interagir Com As Áreas De Negócio (Linha Do Cliente/Balcões) Informando Sobre O Desfecho Das Reclamações Dos Clientes Dentro Do Tempo De Resposta Acordado;
• Por Relatar Casos De Reclamações Não Fechadas A Tempo Para O Especialista Da Área;
• Por Sugerir Soluções Que Ajudem A Diminuir As Causas De Insatisfação;
• Por Identificar As Causas Das Reclamações E Acompanhar O Processo De Resolução Das Mesmas;
• Responder As Reclamações De Uma Forma Sensível E Compreensiva Que Demonstre Empatia;
• Suporte Pontual A Rede De Balcões E Linha Do Cliente;
• Garantir Que Todas As Políticas E Regulamentos Estão A Ser Aplicados Devidamente;
• Assistir O Especialista De Reclamações Na Revisão Anual De Process Maps E SLA’s;
• Coordenação De Reuniões Semanais Sobre Slas E Estado Das Reclamações;
• Apoiar E A Assistir O Especialista De Reclamações No Processo De Reconciliações E Engajamento Com Parceiros;
• Formações Periódicas As Agencias E Linha Do Cliente Sobre As Reclamações;
• Pelo Suporte Na Elaboração De Relatórios De Reclamações Semanais E Mensais.

Requisitos:

• Mínimo da 12ª classe ou equivalente;
• Mínimo 01 ano de experiência na mesma posição ou similar;
• Conhecimento no uso de ferramentas de trabalho (Excel, PowerPoint, Word);
• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês;
• Dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
• Forte capacidade de comunicação, argumentação, organização e de relacionamento interpessoal;
• Capacidade para trabalho em equipa;
• Excelente capacidade de gestão de tempo e organização;
• Excelente capacidade analítica;
• Elevado nível de precisão e atenção aos detalhes;
• Proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade para trabalhar fora das horas normais de expediente, sempre que necessário.

Processo de candidatura:

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://apply.workable.com/contact.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 30 de Novembro de 2025

Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados