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Descrição da Vaga
A PRÁTIQ CONSULTORIA, em representação de um cliente do sector de tecnologia e informática sediado em Maputo, pretende recrutar um(a) Helpdesk de TI Comercial para reforço da sua equipa, no âmbito do crescimento e expansão da empresa.
Requisitos principais:
- Nacionalidade moçambicana.
- Formação mínima 12ª classe; formação Técnica ou Superior em Informática, Engenharia de Sistemas ou áreas afins será uma vantagem.
- Idade entre 25 e 32 anos.
- Experiência mínima de 2 anos em funções similares (Helpdesk, Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente).
- Boa capacidade de comunicação, atendimento e relacionamento com clientes.
- Domínio básico/intermédio de ferramentas de suporte remoto e sistemas de ticketing.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, gerir prioridades e reportar com rigor.
Principais responsabilidades:
- Prestar atendimento técnico e comercial aos clientes presencialmente, por telefone, e-mail ou outros canais digitais.
- Registar, priorizar e acompanhar solicitações no sistema de tickets.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e serviços contratados.
- Encaminhar para a equipa técnica situações que exijam intervenção especializada.
- Realizar suporte remoto aos clientes sempre que aplicável.
- Acompanhar processos comerciais, para a concretização de vendas de serviços e reportar ao Responsável Comercial.
- Apoiar na despistagem de problemas técnicos em articulação com o Responsável Técnico.
- Elaborar e apresentar relatórios técnicos e comerciais à Direcção.
- Criar e actualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos técnicos.
Competências técnicas e operacionais:
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
- Utilizar ferramentas de helpdesk, suporte remoto e sistemas de registo de incidentes.
- Registar de forma clara e detalhada todas as ocorrências e soluções aplicadas.
- Saber escalar correctamente problemas para níveis superiores quando necessário.
Processo de candidatura:
Os(as) interessados(as) devem enviar o CV actualizado e Carta de Apresentação para: recrutamento@pratiq.co.mz indicando no assunto: “Helpdesk de TI Comercial – Maputo”.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 13 de Dezembro de 2025
Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados