🔍 Vaga – Oficial de Gestão de Serviços em Real Time | Moçambique
Empresa: Prestigiada empresa de telecomunicações
Local: Maputo, Moçambique
Publicado por: Contact
Data limite: 18 de Julho de 2025
🌟 Introdução
Está à procura de uma nova oportunidade de carreira numa das maiores empresas do setor de telecomunicações em Moçambique? Esta é a sua chance! A empresa Contact está a recrutar um (1) Oficial de Gestão de Serviços em Real Time para atuar na cidade de Maputo.
Neste artigo completo e otimizado para o Google Discover, você encontrará todas as informações essenciais sobre esta vaga, desde responsabilidades, requisitos até dicas valiosas para se destacar no processo seletivo. O conteúdo também foi estruturado de acordo com as melhores práticas de SEO, E-A-T e experiência do usuário para garantir máxima visibilidade e engajamento.
📌 Sobre a Vaga
O Oficial de Gestão de Serviços em Real Time terá um papel crucial na supervisão em tempo real do fluxo de chamadas, desempenho dos agentes e eficiência das operações de atendimento. Este profissional será responsável por garantir que os níveis de serviço sejam mantidos, colaborar com os Team Leaders para otimização da performance e realizar análises detalhadas com apoio de ferramentas como Excel e Power BI.
A função exige visão estratégica, capacidade de antecipação e resposta rápida a incidentes operacionais, além de habilidades em gestão de pessoas e domínio dos serviços GSM.
🛠️ Responsabilidades
- Monitorar o fluxo de chamadas e desempenho dos agentes em tempo real.
- Reportar variações de tráfego e propor soluções imediatas.
- Colaborar com os Team Leaders para corrigir comportamentos prejudiciais ao desempenho.
- Realizar previsão do volume de chamadas e distribuição dos turnos.
- Controlar presenças, atrasos e ausências dos agentes.
- Convocar recursos em caso de urgência operacional.
- Analisar relatórios de performance e sugerir melhorias operacionais.
- Gerir reclamações e propor ações de eficiência.
- Produzir relatórios semanais e mensais detalhados.
🎓 Requisitos
- Nível Médio Geral ou equivalente.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Atendimento ao Cliente (preferencialmente em Call Centers).
- Domínio de Excel, Word e Power BI.
- Proficiência em Português e Inglês.
- Experiência com serviço GSM e assistência a clientes.
- Habilidades analíticas e capacidade de monitoramento de performance.
- Boa capacidade de organização, planeamento e resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Ser de nacionalidade moçambicana.
🎁 Benefícios de Trabalhar com a Contact
Trabalhar com uma empresa prestigiada no setor de telecomunicações traz inúmeras vantagens. A Contact é reconhecida por valorizar seus colaboradores, oferecendo condições de trabalho adequadas e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Ambiente dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de crescimento na carreira.
- Participação em projetos relevantes no setor de telecomunicações.
- Formações contínuas e suporte tecnológico.
- Remuneração compatível com o mercado.
📨 Como Candidatar-se
Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura por meio do link oficial da Contact:
🔗 Submeter Candidatura – Clique Aqui
Certifique-se de preparar os seguintes documentos:
- Curriculum Vitae atualizado (com contactos válidos);
- Carta de motivação personalizada;
- Cópias de certificados relevantes;
- Comprovativo de nacionalidade moçambicana.
⏳ Data limite de candidatura: 18 de Julho de 2025
💡 Dicas para se Destacar na Seleção
Para maximizar suas chances de ser selecionado, siga as dicas abaixo:
- Adapte sua carta de apresentação à vaga e à cultura da empresa.
- Destacar resultados mensuráveis na sua experiência anterior (ex: redução de tempo de espera, melhoria de KPIs).
- Utilize palavras-chave do setor (como "SLA", "forecasting", "real-time monitoring") no seu CV.
- Se possível, obtenha uma recomendação interna na empresa ou da indústria de telecomunicações.
- Prepare-se para entrevistas comportamentais com foco em resolução de problemas e gestão de crises operacionais.
🎓 Cursos Recomendados para Melhorar seu Perfil
Se deseja aumentar ainda mais sua competitividade, considere fazer cursos nas seguintes áreas:
-
Monitoramento de Call Center e KPIs:
Curso de Performance em Call Center – Coursera -
Excel e Power BI para análise de dados:
Excel & Power BI para Iniciantes – Udemy -
Gestão de Equipes de Atendimento:
Gestão de Equipes de Atendimento – LinkedIn Learning -
Comunicação Eficaz para Atendimento:
Curso de Comunicação Eficaz – Senac
Esses cursos contribuem para o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais essenciais para o sucesso nesta função.
📌 Outras Vagas Relacionadas
Se você se interessa por áreas ligadas à gestão de operações, atendimento ao cliente e telecomunicações, veja também estas oportunidades em destaque:
- Supervisor de Call Center – Maputo
- Analista de Dados Operacionais – Moçambique
- Gestor de Operações em Centros de Serviço – Nampula
- Especialista em Experiência do Cliente – Beira
Dica: Inscreva-se em várias vagas compatíveis com seu perfil e mantenha seu currículo sempre atualizado.
🧩 Conclusão
A posição de Oficial de Gestão de Serviços em Real Time é ideal para profissionais com experiência em call centers que desejam crescer em um ambiente corporativo exigente e inovador. A Contact oferece a estrutura e o reconhecimento que você precisa para desenvolver uma carreira sólida no setor de telecomunicações.
Não perca esta oportunidade de fazer parte de uma organização que valoriza seus colaboradores e proporciona crescimento profissional contínuo.
🔗 Pronto para dar o próximo passo?
Clique aqui para enviar a sua candidatura:
Submeter CandidaturaData limite: 18 de Julho de 2025