Descrição
O nosso Cliente é uma empresa multinacional que atua no setor de Oil & Gas.
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FUNÇÃO
Recrutar, contratar e integrar novos membros da equipe com fortes habilidades de escuta, comunicação e pensamento crítico; avaliar e fornecer feedback de desempenho aos membros da equipe regularmente; ser o guardião do Processo do Mecanismo de Escuta e Resposta, identificando oportunidades de melhoria e facilitando a sua implementação e utilização; ser o “Maestro Único” que conduz o funcionamento adequado da estrutura do LRM, garantindo que as pessoas responsáveis pelos seus componentes individuais tenham um desempenho adequado; monitorar o desempenho geral do mecanismo de escuta e resposta, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente; identificar e analisar tendências nas perguntas e respostas recebidas para identificar áreas de melhoria e implementar recomendações para melhorar a eficiência e eficácia do sistema; revisar e auditar as respostas para garantir que sejam precisas, oportunas, corteses e profissionais; desenvolver e implementar procedimentos de controle de qualidade para manter altos padrões do sistema; desenvolver com a participação de outros departamentos planos de ação para resolver problemas, reclamações, reclamações e avaliações capturadas no sistema, garantindo o cumprimento na entrega; gerar relatórios e fazer apresentações sobre o desempenho do mecanismo de escuta e resposta, incluindo métricas e tendências principais para diferentes partes interessadas; garantir a conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas da empresa relevantes; desenvolver e manter bases de conhecimento e perguntas frequentes; colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para o cliente; gerir os serviços da linha directa garantindo o cumprimento das regras da empresa, da Legislação de Moçambique e das melhores práticas da indústria; garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema às partes interessadas relevantes; adquirir consciência básica de SSA através do conhecimento da estrutura One MAESTRO e das 12 Regras de Ouro; cumprir a formação obrigatória em SSA (Indução de SSA e e-learning One MAESTRO for All, Cultura de Segurança e Regras de Ouro); preparar e apresentar momentos de segurança sempre que necessário (no início das reuniões); sugerir ação de melhoria de SMS para a unidade; identificar e reportar quaisquer anomalias no local de trabalho e apresentar proposta de correção.
Requisitos
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional relevante com Mecanismos de Desempenho Social e Reclamações, particularmente na Indústria Extrativa/Petróleo e Gás em Moçambique ou outros países da África Subsaariana;
- Sólidos conhecimentos das Normas Internacionais de Desempenho aplicáveis e da Legislação de Moçambique;
- Experiência em colaboração eficaz com partes interessadas internas e externas, incluindo gestão, membros da equipe e parceiros de implementação.
- Licenciatura numa área relevante (negócios, comunicação, economia, sociologia, etc.) ou experiência equivalente;
Oferecemos
Possibilidade de trabalhar em Empresa que ofereça condições salariais compatíveis com o nível de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.
CANDIDATAR-ME
PRAZO DE INSCRIÇÃO: 19 de fevereiro de 2024.
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