Vaga para técnico de service desk (m/f) - 02 vagas

 

Vaga para Recepcionista (m/f) - 1 vaga

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.

FUNÇÃO

Será responsável por assegurar o registo de incidentes relevantes e dos pedidos de serviços, através de uma categorização e priorização; resolução de tickets em conformidade com os procedimentos instituídos e dentro dos SLA’s; investigar e resolver problemas operacionais de primeira linha; resolver problemas informáticos complexos de primeira linha; orientar e formar aos colaboradores com menor experiência nas actividades de maior complexidade; fazer intermediação entre os utilizadores e as segundas linhas de apoio técnico; identificar as necessidades de formação de utilizadores finais; prestar apoio a formadores no desenvolvimento das competências em termos de formação; desenvolver materiais de apoio à formação; impulsionar activamente a integração do Service Desk com os processos ITSM; identificar oportunidades para melhorias contínuas de serviço em sistemas e processos; estar a par das melhores práticas do sector e se esforçar para melhorar continuamente o processo; garantir que dados de qualidade sejam fornecidos ao processo de gestão de incidentes para que as áreas a jusante operem efectivamente; executar e rever pesquisas de satisfação do cliente; fornecer de recursos de auto ajuda a todos os utilizadores, na perspectiva de gestão de incidentes e solicitações de serviço.

Requisitos

  • Formação superior em Engenharia Informática, Informática, Informática de Gestão ou áreas afins;
  • Mínimo de 3 anos de experiência no sector bancário;
  • Possuir certificação ITIL;
  • Orientação para prestação de serviço de alta qualidade aos clientes;
  • Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Capacidade de gerir e controlar diversos processos/incidentes complexos;
  • Alto sentido de trabalho em equipa;
  • Nacionalidade moçambicana.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

CANDIDATAR-ME 

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Dezembro de 2023

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