A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go – PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente.
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A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção elétrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais.
A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Cobrança para Maputo.
Propósito da Posição/Missão
A ENGIE Energy Access Moçambique tem como missão eletrificar centenas de milhares de famílias em Moçambique nos próximos dez anos. Para atingir este objetivo a equipa de Call Center está a recrutar 3 colaboradores para a área de Cobranças Call center, que serão responsáveis por assegurar a Gestão da Carteira de Clientes:
- Assegurar que o cliente efectua pagamentos regulares e conclui o seu empréstimo em menos de tempo;
- Esclarecimento do acordo financeiro que o cliente tem com a MySol;
- Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços.
Responsabilidades
- Contactar os clientes e tratá-los com respeito e dignidade e ser o embaixador da marca;
- Fornecer informações precisas sobre a importância do acordo financeiro e produto da MySol aos clientes;
- Fazer seguimentos das contas alocadas para recuperação do cliente inactivo/bloqueado;
- Convencer o cliente a efectuar pagamentos pelo kit e a completar o empréstimo em menos de 1 ano de contrato;
- Dar o devido acompanhamento a carteira do cliente para garantir que não volte a falhar pagamentos através de ligações de follow ups/cortesia;
- Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
- Dedicar-se em dar a todoss clientes da EEA uma ótima experiência ao cliente final; Inserir informações precisas e honestas no sistema de dados EEA;
- Encaminhar questões não resolvidas ou para o seu supervisor de imediato;
- Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e dar suporte no processo;
- Auxiliar na coleta de dados sobre o feedback e satisfação do cliente;
- Fornecer relatórios regulares de actividades;
- Auxiliar na tradução de SMS’s quando necessário e gerenciar chamadas de entradas e saídas dos clientes EEA.
Requisitos
- Formação Técnica em Gestão, Marketing ou áreas a fim;
- Mínimo 1 ano de experiência profissional em Gestão de clientes, Gestão de Credito, de preferência numa instituição financeira;
- Compromisso para apoiar as equipas de campo;
- Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint, OneDrive;
- Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.
Conhecimentos e Habilidades
Experiência & Habilidades
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de influenciar, negociar e persuadir, cobrar;
- Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
- Habilidades de pensamento crítico;
- Capacidade de pensar fora da caixa;
- Boa capacidade de resolução de problemas orientada para soluções;
- Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
- Disponibilidade para trabalhar em turno;
- Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerenciar reclamações de clientes.
Idiomas:
- Makhuwa, Chuwabo, Lomwe, Nianja, Nhúngue, Tewe, Ndau, Sena e Citewe – Leitura e escrita;
- Português, Changana, Guitonga, Xitswa, Chopi – Leitura e escrita.
Processo de Candidatura
1. Documentos Exigidos:
- Curriculum Vitae;
- Carta de Motivação.
2. Como se Candidatar:
Poderá se candidatar a esta Vaga de emprego, submetendo o seu Curriculum Vitae e Carta de Motivação através do correio eletrónico abaixo:
E-mail: assane.amade@engie.com
Indicar no Assunto: Agente de Cobrança /REF: Nº CX/023/2023.
Validade: 12 de Julho de 2023
Local de Trabalho: Maputo, Moçambique.
Departamento: Call Center
Subordinação: Coordenador/Team Líder da Linha do Cliente
Grade: 12
São encorajadas candidaturas de MULHERES, serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome, identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade. As Nossas diferenças é o que nos fortifica! Com uma exposição significante de risco Étnico dada a dispersão geográfica (9 mercados Africanos) e o tipo de atividade (B2C, com consideráveis número de vendedores no campo), o presente recrutamento é critico para a continuidade de negócio.