Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
Posicao de front office, entre outras tarefas, atender pedidos de clientes, como recebimento de valores para deposito, pagamentos diversos, transferencias, tratar de reclamacoes diversas, manusear numerario, efectuar vendas de produtos e servicos do Banco. Executar todos os pedidos de clientes debaixo da orientacao do gestor directo, Gerente do Balcao.
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Descrição do trabalho
Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços
Fazer cobertura de outras áreas da agência em caso de ausências de ausência de colaborador
Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colegas e superiores hierárquicos
Quando necessário, defender os objectivos estratégicos do ABSA
Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
Dar contributo no fórum da Agencia e no fórum de comando de Gestão e plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho
Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais
Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local
Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco
Participar em actividades de apoio a comunidade
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)
Qualificação e Habilidades da oferta
Candidatura
Como se candidatar
Para se candidatar a esta vaga visita: https://s.empmoz.com/oL4HMgN
Endereço da companhia
Moçambique
Beira
Chiveve
Beira
Chiveve