Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

 

Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.

 

Principais Responsabilidades

  • Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
  • Contratar e integrar novos colaboradores;
  • Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
  • Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
  • Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
  • Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
  • Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
  • Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

 

Requisitos:

  • Formação superior em áreas relevantes para função;
  • Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
  • Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
  • Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
  • Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
  • Uma abordagem orientada para resultados;
  • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Fluência em Português e Inglês;
  • Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;
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