Vaga para Líder da Equipa de Call Center

 

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros, um Líder da Equipa de Call Center para Maputo.

Função:

• Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa;
• Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração;
• Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa;
• Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa; monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados;
• Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center;
• Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa;
• Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes;
• Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa;
• Propôr proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo;
• Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente.

Requisitos:

• Licenciatura em uma área relevante para a função;
• 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial;
• 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial;
• 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial,
• Competências informáticas – (MS Office e Call Center Telephony System);
• Conhecimentos avançados de escrita comercial;
• Fluente em português e inglês;
• Aptidões de supervisão;
• Nacionalidade Moçambicana.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Outubro de 2022