Vaga Para Assistente da Linha do Cliente (m/f)

Vaga Para Assistente da Linha do Cliente (m/f)

 

Bayport Financial Services Mozambique

Anúncio Interno/ Externo – Assistente da Linha do Cliente Baseado em Maputo

 

Objectivo Principal da Função

  • Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
  • Validação pós-venda dos empréstimos;
  • Gestão do ciclo de vida do cliente;
  • Gestão da plataforma USSD;
  • Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
  • Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
  • Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)
  • Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
  • Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
  • Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;

INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO

  • Registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);
  • Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;
  • Todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias – no máximo);

Operacional

  • Garantir que 95% das chamadas inbound são atendidas.
  • Garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.
  • Garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;
  • Garantir que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%
  • Garantir qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.

 

Requisitos mínimos

  • Nível médio ou equivalente
  • Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Atendimento ao cliente.

 

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente -Nome do candidato.

 

Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até o dia 03 de Novembro de 2022

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