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A Innovate IT Africa está à procura de um indivíduo qualificado para se juntar à nossa equipa como Técnico de Help Desk.
Você será solicitado a fornecer suporte remoto e no local e assistência técnica a clientes que estejam usando software, hardware ou outros sistemas de computador e precisem de ajuda para concluir tarefas ou solucionar problemas por meio de testes de diagnóstico e acesso remoto a seus computadores e equipamentos.
Você também precisará executar várias tarefas de manutenção preventiva e documentar todas as tarefas concluídas.
Deve ser um aprendiz rápido e ter a capacidade de adquirir novas habilidades e tecnologias em um curto espaço de tempo.
Requerimentos mínimos
- Matricial / 12º ano;
- Certificação A+;
- Certificação N+;
- Certificação Microsoft (certificação MCP, MCDST, MCITP) OU;
- Relevante Diploma / Licenciatura em Tecnologia da Informação;
- Mínimo de 2 anos de experiência comprovada como Técnico de Help Desk ou outra função de Suporte ao Cliente de TI.
Especificação pessoal
- Conhecimento técnico com conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
- Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;
- Proficiência em Inglês. Português uma vantagem;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Orientado para o cliente e de temperamento frio;
- Capacidade de atuar sob pressão;
- Excelente documentação e capacidade de manutenção de registros.
Responsabilidades
- Servir como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone, e-mail ou What's app;
- Realizar a solução de problemas remotos por meio de técnicas de diagnóstico e dúvidas pertinentes;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas;
- Direcionar problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer Suporte On-Site aos clientes quando necessário;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registre eventos e problemas e sua resolução em Software de Help Desk;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
- Repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
- Manter confidenciais todas as informações proprietárias de candidatos, clientes e empresas;
- Documente todo o trabalho realizado e gere documentação de suporte quando necessário.
Habilidades e Conhecimentos Necessários
- MS Windows Server 2012, 2016, 2019;
- MS Windows 10 e 11;
- MS Exchange Online (M365);
- MS SQL 2008 R2 ou posterior;
- Administração do Active Directory;
- DNS;
- DHCP;
- Administração do Microsoft 365;
- Administração do SharePoint;
- Administração de vários Portais de Segurança/Antivírus/Firewall.
Como aplicar
E-mail: hdt@innovateit.co.mz
Prazo: 10/04/2022